商品“新三包”规定有待修改

本报北京3月3日讯《部分商品修理更换退货责任规定》（即新三包）已实施两年多，落实情况如何？中国消费者协会日前公布了对北京、天津、重庆、广州等21个大中城市进行的商品“三包”服务问卷调查结果。“新三包”的条款已不能适应市场经济发展和保护消费者权益的需要，有待修改和补充。

“新三包”是对《消法》有关“三包”条款的补充、细化，其中明确规定“谁经销谁负责”，但实际上，当产品质量出现问题时，只有58．35％的消费者去找经销单位解决，29．76％的消费者找指定维修点解决，7．31％的消费者找生产厂家解决。这说明，消费者对“谁经销谁负责”的规定还不够了解，也说明销售单位不能依法承担“三包”义务、推卸责任。

修理、更换、退货是商品售后服务的三个主要环节。有47．33％的消费者认为修理环节问题多，主要反映：维修质量差，经常返修；经销、维修单位及生产厂家之间互相推诿；近处无维修点，不方便；维修配件不齐备；维修费用高；维修时间长；服务态度差。有33．29％的消费者认为退货环节问题多。有17．74％的消费者认为更换环节问题多。

有一半以上的消费者认为耐用消费品说明书中的“三包”规定不明确、遮遮掩掩，这说明企业对消费者的合法权益不够重视。

调查显示，假如进口家电同国产家电价格相近、功能相当，如果国产家电“三包”期限长，消费者还是愿意买国产家电，说明国货有明显优势。